为加强医学人文建设，提高医护人员服务水平，完善医患沟通技巧，改善医
疗服务质量，提升患者就医感受，7月29日，我院举办了加强人文沟通专题培训。
院领导班子成员、南北院区各科室主任及护士长130余人参加了培训。
本次培训由孙鲁英院长主讲，她重点从8个方面讲解了良好沟通的标准：一是
尊重对方是保证顺利沟通的基础；二是专心倾听是保证沟通效果的根本；三是感
同身受是提高沟通效果的关键；四是运用语言艺术是良好沟通的核心；五是掌握
告知要领是沟通的重要技能；六是学会安慰是提高沟通效果重要手段；七是处理
好沟通过程中的沉默可以保持良好的沟通效果；八是善用非语言沟通技巧可以提
高沟通效果。
培训中，孙鲁英院长结合我国医患沟通的现状以及中国式医患关系，围绕做
好医患沟通的现实意义、医患沟通的具体内容、医德医风建设、如何正确处理医
患关系等方面内容，通过具体的事例分析，详细而生动地阐述了如何进行医患沟
通以及进一步提升沟通能力的方法。讲座生动活泼、引经据典、案例丰富、深入
浅出，参训人员都表示获益匪浅。
通过此次培训，进一步提升了我院医务人员的医患沟通能力，使参训人员充
分认识到医患沟通在医疗服务中的重要性和必要性，了解到如何从理解患者的角
度出发进行沟通，对构建和谐的医患关系发挥了积极推动作用。
随后，孙鲁英院长就我院总值班制度及重要事件处理流程进行了培训，她重
申了行政总值班的职责要求、工作流程、处置原则等，要求大家切实履行好“值
守”和“应急”两大职责，充分认识到值班工作对维护医院安全稳定的重要性，
把工作放在心上、抓在手上、落实在行动上，确保医院在非工作时间各项工作能
井然有序地进行。同时强调，总值班人员在值班过程中要确保信息和通讯畅通，
并不断加强岗位职责、医学常识、沟通技巧、应急处置等知识的学习和掌握，提
高突发事件应急处置能力和协调能力，妥善高效高质地解决各类突发事件。