| 姓 名 | 吴** |
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| 来信时间 | 2025-02-17 |
| 信件内容 | 爷爷住院，五点我去住院部十楼电梯口卖饭的摊位，因个人原因微信不能支付，收费的哪位女士拒绝收取现金及态度恶劣 |
| 回复时间 | 2025-02-28 |
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| 回复内容 | 您好，感谢您对医院的监督建议。餐厅已经对该工作人员进行批评教育，并依据内部制度给予相应处罚，并在收银台张贴“支持现金支付”标识，主动接受公众监督。餐厅负责人多次尝试通过您预留的联系方式与您沟通，2月18日联系两次均为接通，更换手机好后但均未能成功取得联系。我们对此深表遗憾，并诚挚希望当面向您致歉。 以此为鉴，餐厅已组织全员再次培训，强化“顾客至上”的服务理念，学习《中华人民共和国人民币管理条例》及央行相关规定。并建立服务质量监督机制，避免类似事情再次发生。 若您愿意进一步沟通，请随时联系我们：餐厅负责人13619193451，我们将第一时间为您解决问题。 此次事件暴露出我餐厅管理中的不足，我们再次向您表达最诚恳的歉意。您的监督是我们改进的动力，期待能有机会弥补此次不愉快的体验。 |