| 姓 名 | 张** |
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| 来信时间 | 2022-06-08 |
| 信件内容 | 你问人家怎么是这个态度，工作人员的回答就是 就这态度 爱怎么样就怎么样 |
| 回复时间 | 2022-06-19 |
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| 回复内容 | 经询问调查，该药房窗口人员存在服务意识不强，态度生硬的情况，已对该人员进行批评、教育。在今后的工作中要求1.注意说话沟通方式，主动、热情服务，严禁发生争执；2.落实逐级上报制度，不以调剂需要等候时间长等内部工作为由怠慢患者，特殊情况及解决不了的问题第一时间上报科室，不断改进窗口服务工作方式，让患者及时取到放心满意的用药，最后祝您及您的家人身体健康！ |