北京中医药大学孙思邈医院门诊住院患者满意度全国在线调查名列前茅
发布时间:2020-05-20    作者:社会工作部
      近日,从国家医管中心发布的《全国公立医院移动互联网满意度调查报告》获悉,在国家医管中心组织的利用移动互联网于2019年1月1日-2019年12月31日开展的全国二级及以上公立医院满意度调查中,全国共有7145家、全省共有67家、我市共有4家二级及以上公立医院参与满意度在线调查,调查结果显示,我院取得门诊住院患者满意度全省排名第7和第13名,全市排名两项第一的好成绩。
为了参与好全国满意度在线调查,不断提升门诊住院患者满意度,医院党政高度重视,精心组织,周密部署,扎实推进,及时印发了《关于开展满意度调查工作的实施方案》和《关于开展满意度调查工作的通知》,成立了满意度调查工作领导小组,设立了满意度调查工作办公室,建立了医院满意度调查工作群,将满意度调查工作纳入医院各科室绩效考核。全院各科室协办配合,分解工作任务,层层夯实责任,人人落实指标,有力地推进了满意度调查工作的顺利开展。建立满意度月回访、季测评通报制度,纪监审办公室每季度对患者满意度进行抽查测评,社会工作部每月进行回访、满意度调查统计,对不达标的科室每月点名通报批评,对表现好的科室及个人及时给予通报表扬。
      为持续提升患者满意度,我院紧抓开展“不忘初心、牢记使命”主题教育契机,以“四大行动”“三项服务”为抓手,主动解决服务意识不周、服务能力不强、服务措施不全、看病难就医繁等问题,并取得较好效果。
      五举措优化门诊服务。一是开展改善门诊服务行动。针对患者需求,优化了常规诊查流程,增设了方便门诊服务窗口,加派了党员志愿者导诊,缩短了患者挂号、缴费、检查等待的时间。多渠道公布医院诊疗信息,在网上开通导航专栏,发布医院各专科、优势病种及名中医基本信息,方便患者择医就诊。提升服务效率,开通电话、诊间、现场三种预约诊疗方式,有效节省了群众就医时间。二是优化就医环境,加强保洁频次,保持院内外医疗环境干净、整洁,为患者营造舒适的就医环境。三是开展增进人文关怀行动。在门诊导医台设立了志愿者服务站,建立党员志愿者服务队3支,增设智能共享轮椅10辆、充电宝10个、智能购货柜2个,为病人提供细致周到力所能及的人文关怀服务。四是完善服务标识流程。门诊大厅设有就诊导示索引图、门诊楼地标指引标识,减少患者多跑路。五是开展门诊患者满意度问卷调查。发放门诊患者满意度调查表,详细了解门诊患者的就诊需求,做到及时、有效的为患者解决问题,并在治疗过程中进行健康教育,为门诊患者的健康保驾护航。
      三贴近提升病房服务。一是贴近心理,开展优质护理服务。加强心理沟通,让患者熟悉住院环境、稳定情绪,建立良好的医患关系,使其积极配合治疗,促进早日康复。出院后通过电话咨询方式进行回访,医院进行二次全面回访,住院患者回访率为100%。病区为患者提供24小时热水、智能共享陪护床、轮椅、便民箱等便捷的人文服务。二是贴近病情,开展健康教育服务。为新入院患者及家属提供住院前、住院中、住院后的健康宣教,详细讲解疾病的相关注意事项,帮助患者掌握饮食、起居、活动方式、功能锻炼、用药方法等。并在病区走廊设置健康教育宣传栏,护士站放置各种常见病、多发病的健康教育处方,每月开展健康教育活动,为患者普及疾病预防的相关知识。三是贴近病床,开展床旁生活服务。每日为患者做好晨晚间护理,为卧床病人翻身揉背,提供细致周到生活服务,保持病区卫生干净、整洁,为患者营造舒适的住院环境。
      医院满意度调查名列前茅离不开院领导的重视支持,凝结着全院医务人员辛勤付出的汗水,更是对我院医务人员工作的充分肯定。全院所有医务人员要以此为新的起点,再接再厉、不骄不躁,用心用情做好患者优质医疗服务工作,进一步提升人文关怀、医疗服务质量,不断延伸工作内涵,拓宽服务范围,实现医疗工作的精细化管理,持续改进医疗服务,增强患者来我院就医获得感,树立我院良好的社会形象,争创政府放心、人民满意的中医医院。
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