“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，北京中医药大学孙思邈医院党
委按照市委、市卫健委党委部署要求，结合医院工作实际，紧扣目标要求，坚持
围绕业务抓教育，抓好教育促业务这个思路，开展了行政职能科室党员服务门诊
患者，医技科室党员服务临床科室，临床科室党员服务住院病人活动。针对党员
干部服务意识不强、工作作风不深入，服务措施不实不细等问题，以“四大行
动”推进主题教育。
开展改善门诊服务行动，解决服务意识不强的问题。一是优化服务流程。对
门急诊患者病种排序及其常规诊查流程进行了优化，根据患者需求对科室分布进
行了调整；增设方便门诊、挂号、缴费、转诊窗口4处，有效引导和分流患者；在
挂号、出入院办理、取药和检查检验等人流密集区域，加派党员志愿者10名进行
导诊，做到导医与标识有机结合，缩短了患者挂号、缴费、检查等待的时间，进
一步提高了窗口服务效率。二是多渠道公布医院诊疗信息。在医院官网上开通便
民就医导航专栏，发布医院各专科、优势病种及名中医基本信息，方便了患者择
医就诊。三是提升服务效率。为减少患者多跑路，开通电话、诊间、现场三种预
约诊疗方式，落实了患者在服务窗口等候时间不超过10分钟，大型设备检查出具
结果时间不超过48小时，常规检查出具结果不超过30分钟，急诊检查随到随查随
出结果，有效节省了群众就医时间。
开展改善就医环境行动，解决患者满意度不高的问题。一是强化医院后勤服
务管理。严格落实了公共场所禁烟要求，延长了保洁工作时长，对室内过道墙壁
污渍，院落死角进行了全面清理，净化了医院卫生环境。二是完善医院基础设
施。按照“数量充足、方便可及、干净整洁、管护有序”的要求，更换卫生间换
气扇30台，设置无障碍卫生间4处、第三卫生间4处，增设爱心母婴室1间，有效的
方便了就诊患者。三是提升医院服务条件。投资20万元增设了纯净水饮用设备1
套，购置热水器5台，使就诊患者喝到了干净、安全、卫生的饮用水。四是落实消
防安全管理。按照《医疗机构消防安全管理九项规定》要求，开展消防安全隐患
大排查1次，组织消防安全应急演练1次，进一步完善了消防安全制度和24小时值
班制度。
开展增进人文关怀行动，解决医患矛盾问题。一是提高对人文关怀的认识。
举办了评估高危患者加强人文沟通专题培训会，对全院各科室主任、护士长进行
了医患沟通技巧培训，加深了广大职工对增进患者人文关怀重要性的认识。二是
提供优质便捷服务。加强医院社工和志愿者队伍专业化建设，在门诊设立了医务
社工部，建立党员志愿者服务队3支，增设共享轮椅10辆、共享陪护床110张，为
患者和陪护人员提供了温馨、便捷的服务，医患关系得到进一步改善。
开展基层对口帮扶行动，解决基层群众看病难问题。一是推动优质医疗资源
下沉。医院先后与白水县中医医院、耀州区孙思邈中医医院、耀州区照金镇卫生
院、宜君县太安镇卫生院、王益区黄堡镇卫生院建立了对口帮扶机制。二是深入
基层开展义诊。组建骨干专家团队10个，组织党员、临床医师下基层义诊7次，向
基层派出师7名，接受基层卫生技术人员进修学习5人次。三是开辟转诊绿色通
道。建立了对口帮扶双向转诊机制，近三个月，先后通过对口帮扶接转患者40余
人次。通过对口帮扶机制的建立，进一步密切了基层医疗卫生机构人员的联系，
帮助对帮扶单位提升了常见病、多发病的诊疗水平，使当地群众在家门口就享受
到了连续、便捷、优质的医疗服务。
